Тези условия са изготвени в съответствие със Закона за защита на потребителите (ЗЗП) на Република България и се прилагат за всички покупки, направени през онлайн магазина от:

• Търговец: „АТЕЛИЕ ИВА ВЪРБА“ ЕООД
• ЕИК: 208183726
• Седалище и адрес на управление: гр. София, п.к. 1330, р-н Красна поляна, ул. „Трънски майстор“ № 18 
• Телефон за контакт (Рекламации): +359886922286
• E-mail за кореспонденция (Рекламации): info@ivavarba.com

---

I. ПРАВО НА ОТКАЗ ОТ ДОГОВОР (14-ДНЕВЕН СРОК)

1.1. Изключение за Живи Цветя и Букети

Правото на потребителя да се откаже от договора от разстояние в 14-дневен срок, без да посочва причина (чл. 50, ал. 1 от ЗЗП), е ограничено за стоки, които поради своето естество могат да влошат качеството си или имат кратък срок на годност³³³³.

• Тъй като предлаганите от „АТЕЛИЕ ИВА ВЪРБА“ ЕООД живи цветя, букети, аранжировки и флорални продукти попадат в категорията на бързоразвалящи се стоки, за тях се прилага изключението по чл. 57, т. 4 от ЗЗП.
• Следователно, потребителят НЯМА право на отказ от договора от разстояние за доставка на живи цветя и букети.

1.2. Приложимост на Правото на Отказ (за Аксесоари)

Правото на отказ в 14-дневен срок Е ПРИЛОЖИМО само за всички други стоки, закупени от магазина, които не са бързоразвалящи се (напр. вази, картички, консумативи, изкуствени цветя и други аксесоари).

• Срок: Потребителят може да упражни правото си на отказ в срок от 14 (четиринадесет) дни, считано от датата на получаване на стоката.
• Условие: Стоката трябва да бъде върната в изряден търговски вид – да не е използвана, с ненарушена опаковка и етикети, както и с приложен документ за покупка.
• Процедура: За да упражни правото си на отказ, потребителят трябва да уведоми Търговеца чрез Стандартен формуляр за отказ (Приложение № 6 към ЗЗП) или с друго недвусмислено писмено изявление, изпратено на: info@ivavarba.com.
• Разходи за Връщане: Директните разходи за връщане на стоката са за сметка на потребителя.

---

II. РЕКЛАМАЦИИ (НЕСЪОТВЕТСТВИЕ И ДЕФЕКТИ)

В случай на несъответствие на доставената стока с договора или при дефект/повреда, потребителят има право на рекламация съгласно ЗЗП.

2.1. Основания за Рекламация

Рекламация може да бъде предявена при:

• Повреда при транспорт: Стоката е видимо увредена или деформирана при получаването.
• Видимо влошено качество: Цветята са видимо завехнали, счупени или силно увредени още при доставката.
• Съществено несъответствие: Доставеният продукт съществено се различава от поръчания (различен вид или цвят цвете, различен размер).
  • Забележка: Дребни отклонения в нюансите или заместване на вид цвете с еквивалентен, поради пазарна липса, не се считат за съществено несъответствие, ако са упоменати в Общите условия.

2.2. Срок и Начин на Предявяване на Рекламация

• Срок за Цветя/Букети: Предвид бързоразвалящия им се характер, рекламацията за живи цветя трябва да бъде предявена незабавно или в рамките на 24 (двадесет и четири) часа от получаването.
• Срок за Аксесоари: За небързоразвалящите се стоки, рекламация може да се предяви до две години от доставката.
• Процедура: Рекламацията се подава писмено на:
  • E-mail: info@ivavarba.com
  • Телефон: +359886922286
• Доказателства: Към рекламацията задължително се прилага снимков материал, доказващ несъответствието или дефекта, както и документ за покупка (касова бележка или фактура).

2.3. Удовлетворяване на Рекламацията

При основателна рекламация, Търговецът предлага:

1. Замяна на дефектния продукт с нов, еквивалентен.
2. Възстановяване на заплатената сума.

---

III. ВЪЗСТАНОВЯВАНЕ НА СУМИ И ТРАНСПОРТНИ РАЗХОДИ

3.1. Възстановяване на Сума

• Срок: Търговецът възстановява заплатената сума в срок от 14 (четиринадесет) дни, считано от датата, на която е установена основателността на рекламацията или е получен формулярът за отказ (за аксесоари)
• Начин: Сумата се възстановява единствено по банков път. Клиентът е длъжен да предостави IBAN на банкова сметка, по която да бъде преведена сумата.

3.2. Разходи за Доставка

• При отказ (за аксесоари): Разходите за връщане на стоката са за сметка на потребителя.
• При основателна рекламация (за всички стоки): Разходите за връщане на дефектната стока и повторната доставка на нова стока са за сметка на „АТЕЛИЕ ИВА ВЪРБА“ ЕООД.